「お客さまを喜ばせたい」との思いから、信用金庫へ入庫
一方、信用金庫を入社3年目で離職した川田彩氏（仮名）は、現在化粧品メーカーの販売職として働いている。川田氏は新卒時に女性総合職として採用された。もともと人と関わるのが好きで、「地域の方々を、金融サービスを通じて喜ばせたい」との思いから、信用金庫への就職を決めたと言う。
川田氏は、窓口の後方業務を1年ほど経験した後、窓口業務を任された。窓口では、入出金・諸届け・口座開設などの対応に加え、新商品やサービスなどの案内を行う。お客さまから直接感謝の言葉をもらえる機会も多く、有意義な日々を送れていたそうだ。しかし、それと同時に、もどかしさも感じるようになる。
「窓口でできることには限界があったんです。地元の中小企業の経営者の方々には、一人ずつ営業担当がつきます。当たり前ですが、営業担当のほうが窓口担当よりもお客さまとのつながりが強い。私がお客さまに役立ちそうな商品をご案内しても、『いつも良くしてもらっている営業の○○さんから購入するね』と線を引かれてしまうことが多かったんです。お客さまの力になりたくても、『窓口担当』の立場ではできることが限られていて、歯がゆい思いをしていました」
