経営者に喜んでもらえ、強いやりがいを感じた入行当時
現在、人材サービス企業に勤める山本雄太氏（仮名）は、もともと地方銀行の出身だ。山本氏に新卒当時の志望理由を尋ねると、「地方銀行は経営者を相手に仕事ができる。そのスピード感やスケールに魅力を感じた」と語ってくれた。入行後、地域の中小企業の経営者に対する事業支援を任され、まさに期待通りの仕事ができたことから、強くやりがいを感じていたと言う。
「印象に残っているのは、ある経営者が営む大型飲食モールの立ち上げのプロジェクト支援です。計画段階から参加し、地道に支援を続けた結果、プロジェクトは大成功。その経営者の方も大変喜んでくれ、メインバンクとして支援を任せてくださるようになりました。さらに、他の経営者の方を多数紹介してくれ、半期で20件ほどの新規顧客獲得にも成功しました」
新規顧客の平均獲得数は半期で1～2件程度とのことなので、山本氏の成果の大きさがうかがえる。しかし、それからしばらくして事件が起きる。
「お客さま」ではなく「銀行」中心の考え方にやる気が削がれる
「モール立ち上げ後、銀行が継続融資を許可しなかったんです。納得できず上司に説明を求めても、『返済できなくなる可能性がある』との一点張り。オープンを控えたモールは、ちょうど大々的な広告を打つ準備をしているところでした。当初の融資計画の中にも、その予算は含まれていたはずなのに。お客様の事業の大切な局面で力になることができず、憤りさえ感じました」
その出来事を契機に、山本氏の銀行に対する不信感が募っていく。さらに、行内を見渡せば、目標数字に届かなかった行員に対し、管理職から「無理にでも借りさせろ」「絶対に返させるな」などという言葉が平気で飛び交っていたと言う。
「お客様目線が欠如した、銀行中心の考え方を目の当たりにするたびに、どんどん仕事へのやる気が削がれていきました。周りの行員たちも『信頼して任せてくれているお客さまに申し訳ない』という気持ちでいっぱいだったと思います」
